文 | 半糖可樂
「媽，我們來看你了，門口要錢，一人 100，我們就不進去了，在這裡看看你就行了。」近日，網友 @田野的風發布影片，對著黃河喊話吐槽景區門票貴，被壺口瀑布景區投訴侵犯名譽權，引發網路熱議。
從網友曬出的投訴截圖看，景區認為影片標題「窮遊壺口瀑布」及內容，存在「惡意攻擊、詆毀、歪曲事實」，誤導公眾認為門票 100 元太貴，是「故意製造輿論」。景區還強調壺口瀑布是「我司開發的旅遊景點」，並附上官網門票標準，稱門票有不同人群優惠，並非全部 100 元，指責影片「斷章取義」。
景區的「硬氣」投訴，引來不少網友反感，尤其是「壺口瀑布是我司開發的旅遊景點」這一說法，引發大量質疑：「怎麼就侵犯名譽權了，拍的鏡頭是祖國的大好河山！」
壺口瀑布景區屬於晉陝兩省共有的自然景觀，雖然兩家相隔不遠，但不是同一家運營主體。這位網友發布影片時，定位的是山西這一側，網友自然先入為主，把矛頭對準了山西這邊的景區。事實上，到底是哪家投訴遊客，目前兩邊景區都不承認 —— 山西這邊稱「訊號漂移導致定位錯了，事發地是對岸」，陝西那邊則根本就不接茬。
不管是哪家投訴的遊客，都不影響公眾對此事的觀感，都讓兩邊景區的口碑受損。
壺口瀑布本來就因為收費貴「聲名在外」，「天天喊母親河，想看媽還得掏錢」，也不是什麼新梗。景區說網友「誤導公眾認為門票 100 元太貴」，但實際上，不光要每人掏 100 的門票錢，還得花幾十塊錢坐擺渡車。價格擺在這，貴不貴的，還用網友「誤導」嗎？
至於說收費標準不一樣，「並不是所有人都收費 100 元」，更是沒理硬講。老人兒童和軍人半價票甚至免費，是全國景點通行的福利政策，跟遊客嫌壺口瀑布景區基礎門票貴，完全是兩碼事。這位網友一沒造謠，二沒說侮辱性的字眼，吐槽一下景區票價本來就是人家的基本權利，怎麼就成「故意製造輿論了」？
至於那句「壺口瀑布是我司開發的旅遊景點」，更是讓人笑掉大牙。壺口瀑布是自然景觀，是屬於全體國民的公共資源，不是任何公司和企業的財產。景區只有經營權，可以因為提供配套設施和服務而收費，但不能把自然景觀視為私有物，拒絕公眾基於事實的評價。
這事表面上看，是遊客嫌景區收費太貴，景區把遊客的抱怨當抹黑，但根子上折射出來的，還是景區沒有擺正位置，沒有認清壺口瀑布的公共屬性，把自己視為提供服務的一方，難怪被質疑「把自然資源變成牟利工具」。
景區這兩年幹的犯眾怒的事，可不止這一件。23 年 5 月，多位網友發布影片稱，壺口瀑布沿途部分路段，被圍牆遮擋得嚴嚴實實，只能聽見聲音但看不到風景。景區回應是為了安全考慮，但網友質疑這麼幹是為了收費、「防偷窺」。
一會建圍牆，一會投訴遊客，壺口瀑布之所以如此嚴防死守，主要是太依賴門票收入。從遊客反饋來看，景區配套設施不足，除了看瀑布，沒有其他有深度的遊玩項目，主要以商鋪為主。核心景觀就是瀑布本身，壯觀是壯觀，但多數遊客表示不到 10 分鐘就能看完。這麼一來，門票 + 擺渡車 100 多塊錢的收費，就會顯得非常不值。
景區如果一直認識不到自身管理的問題，不認真對待遊客的抱怨，不反思怎麼改善服務、提升景區遊玩體驗，壺口瀑布的名聲，恐怕只會越來越差。再怎麼捂嘴遊客，也阻止不了更多人用腳投票。